Pago contra entrega a nivel nacional

Productos con garantía directa

Protección Al Consumidor De Comercio Electrónico Consumidor

Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en el Estatuto del Consumidor, los proveedores y expendedores ubicados en Colombia que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos deberán:

  • Informar su razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
  • Suministrar información sobre tamaño, peso, medida, materiales de fabricación, componentes, modo de fabricación, modo de empleo, escala de la imagen de los productos ofrecidos, entre otros.
  • Tiempo de entrega del bien y derecho de retracto que asiste al consumidor.

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios que utilizan métodos a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de los servicios.

  • Informar el precio total del producto, incluyendo los impuestos, costos y gastos.
  • Publicar en todo momento y fácilmente accesibles, las condiciones generales de sus contratos.
  • Previamente a la finalización de la transacción, presentar al consumidor un resumen del pedido. La aceptación de la transacción debe ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente.
  • Concluida la transacción, se debe remitir a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa sobre la transacción. Así mismo, mantener mecanismos de soporte o prueba de la relación comercial.
  • Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma. El proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos. Esta regulación podría implicar que el proveedor online sea responsable por los perjuicios o pérdidas económicas que sufran los consumidores por transacciones realizadas en el sitio web del proveedor.
  • Disponer en el mismo sitio web de mecanismos para la presentación de quejas y reclamos.
  • La entrega del producto deberá ser máximo en un término de treinta (30) días, en caso de no entrega, el consumidor podrá terminar el contrato.
  • El artículo 51 contiene una regulación muy completa sobre la reversión del pago en las compras por internet., está incluido al final del documento.
  • El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave.
  • La información mínima sobre los productos debe estar en castellano.
  • En caso de incumplimiento de las normas contenidas en el Estatuto del Consumidor se podrán imponer las siguientes sanciones (sin perjuicio de las responsabilidad por daños y perjuicios frente a los consumidores):
  • Multas hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

  • Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días, o cierre definitivo.

  • Prohibición temporal o definitiva de producir o distribuir determinados productos.

  • Ordenar la destrucción de determinado producto que sea perjudicial para la salud humana.

  • Multas sucesivas hasta por mil (1.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes por inobservancia de órdenes o instrucciones.

  • Cuando se compruebe que los administradores, directores, representantes legales, revisores fiscales, socios, propietarios u otras personas naturales han autorizado o ejecutado conductas contrarias al Nuevo Estatuto del Consumidor, se les podrán imponer multas hasta trescientos (300) salarios mínimos mensuales legales vigentes y la prohibición de ejercer el comercio por cinco (5) años.

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